在过去一周的时间里面，拼多多的卖家和卖家发生了一点点小小的摩擦，对你没有看错，就是拼多多的卖家和卖家。

普通人之所以能有体会，甚至压根不知道发生了什么事，那是因为作为绝大多数的买家，我们到现在都处于一脸懵圈的状态。

我来给大家详细复盘一下，为什么这件事发生在拼多多身上以及拼多多现在究竟怎么了？

这里面的一些反转听起来就跟编的一样，可偏偏这就是真人真事。

在3月28日的时候，拼多多上线了自己的福利社。

说白了就是自营店铺这一点，大家在淘宝京东的时候，经常能够见到淘宝自营店铺，京东自营店铺，甚至一些短视频平台，陆陆续续也要推出自己的自营店铺。

这属于很常见的一件事，更重要的是在最开始开店两个小时的时候，生意非常的火爆，大家都过来捧场。

拼多多店铺也觉得非常开心，看来我们官方店铺还是有点吸引力的嘛。

只不过没有想到反转来了，两个小时不到就收到了陆陆续续的退款信息，而且退款数量极多，很多商品被抢购一空，可退款信息也随之而来。

原来是一些拼多多的商家，他们冒充买家，在拼多多自营店铺上购买产品，购买产品之后还辱骂店小二，并且恶意下单、恶意退款，甚至隐隐约约之间还发现了有组织有规模的迹象。

以前的拼多多店小二都是负责解决矛盾纠纷的，现在可倒好，矛盾纠纷跑到自己这边来了，而且自己这边还是拼多多的客服。

那到头来打碎了牙往肚子里的咽，哑巴吃黄连，有苦说不出来滋味，别提多难受了。

就比如这张图片，拼多多店小二发了一条朋友圈，里面讲了这是自己经历过的最夸张的诈骗事件，这个事情的起因是什么呢？

是一些人通过有预谋的，在短视频平台等各种各样的社交媒体平台上，组织策划的一起对于拼多多的几十家店铺发起的诈骗行动。

说的直白一些，那就是先大量的恶意下单，再之后那就是退款不退货，然后发各种各样的有侮辱性的字眼来侮辱这些品牌客服。

理论上来说，面对如此多的舆论以及拼多多商家施加的压力，拼多多自营店铺这个时候就应该抓紧时间低头认错，最起码认个怂，毕竟好汉不吃眼前亏。

但谁也没有想到的是一向对待客户如同对待自己亲人般的店小二，这个时候突然强硬了，强调三点，合集在一块，就是我要收集证据，收集证据之后搞你们这个事儿，咱们搞不完不算完。

有一些网友在这个时候就发文章了，他们对外表示此次参与诈骗的可能有800万商家。

当然，这个数可能有点离谱了，毕竟我老家也有一些人做电商的，我问过他们，他们说看这个事就是图个乐呵，没有真正参与进来。

不过当我问他们对于拼多多的态度的时候，他们一副咬牙切齿的样子，恨不得把客服给撕了。

因为在这些店铺的眼里面，客服完全就是站在买家那边的，好像买家是平台的主子一样，我们这些卖家过得老惨了。

这件事情突然让我想起来2011年的淘宝商城当时也发生了类似的事儿，当时淘宝那边是主动道歉，低头认怂，相关的几个主要负责人去踩缝纫机了，这个事最终也就不了了之了。

毕竟参与的人员实在太多了，而拼多多这一次估计如此强硬，可能主要原因还是在于参与的大部分都是商家或者是商家有组织有预谋的。

那既然如此，干脆就来个一锅端，最起码就目前来看，拼多多还没有赔礼道歉。

第1点，为什么商家和商家干起来了？

其实这件事仔细分析的话，根本不简单。

我最开始了解到拼多多自营店铺和拼多多商家干起来，还以为拼多多自营店铺影响到了这些拼多多商家的利益。

毕竟很简单，官方自己有店铺，肯定会大力扶持自己的店铺，有钱都自己赚了，干嘛还让你们赚钱。

但后来想一想，你这官方就算是赚钱了，那无非也就是在一些小零食、小甜点或者一些生活用品上赚钱。

你总不可能也卖各种各样的不锈钢的大罩子、大玻璃，也不可能全都包含所有类目吧。

其实所有的平台自营类目都是有限的，一些电子设备、数码设备根本不可能卖，就算和商家产生利益冲突，冲突也没有那么明显。

但后来发现一些商家，他们之所以为难拼多多，完全就是为了泄愤。

换句话来说，这些商家对于拼多多没有感激之情，有的只有讨厌和愤怒，为什么呢？因为在过去这些年里，拼多多在处理一些事情的时候可能不太公平，换句话来说屁股是朝着消费者那边的。

我的老哥曾经做过一段时间的电商，说拼多多平台上有一个共性。

比如我花了5块钱买的东西买了，回家之后发现不愿意用了，我压根不给你退货，我直接申请退款，申请退款之后大概率卖家这边要主动同意。

如果不同意，店小二过来一申诉，折腾到最后还是要同意，保不齐还得降低点权重什么的。

换句话来说，拼多多的服务理念就是一切为了客户，客户就是一切，只要能够让客户老爷开心，天塌下来都没事。

而拼多多这一服务理念把部分卖家可就坑惨了，因为为了买家就要把卖家得罪，两边你没办法做到居中平衡的。

如果只是稍微得罪一点点还可以，但是总有一些人占便宜没够，他们在拼多多平台上使劲的占便宜，还搞了很多次的退款不退货，以及一些其他的恶性操作，让部分卖家也都有点蒙圈了。

卖家吃了这些苦，这些年来都咽在自己肚子里面，现在你拼多多要搞自营店铺好，我就让你看看你搞自营店铺究竟有多难受，我们这些卖家吃过的苦，要让你十倍百倍的还回来。

而就目前来看，所谓的诈骗这个事儿，短期之内想要消失很简单，除非拼多多没有自己的自营店铺了。

只要你的自营店铺敢冒尖、敢露头，大概率还是会有商家持续跟进。

因为这些年来部分商家过的的确不容易，日子过苦了，也想着让平台过一过苦日子，而平台方面的反应越激烈，就越能说明某些规则或者制定本身不合理。

但规则制定不合理或者不是特别合理，我们真的就要支持拼多多的商家对抗拼多多自营店铺这件事吗？

其实作为过来人，还是要说一句，冷静看待这件事就可以，没有必要全身心的参与进去完全站在拼多多的对立面。

要明白拼多多自营店铺也好，还是拼多多的商家也好，服务的终究是我们。

只要家里没有干电商的，那么他们愿意怎么闹就是他们的事，这件事最终会走向一个相对平衡的点，双方之间都可控，而且面子上都能过得去，那就足矣了。

怕的就是我们也给拼多多官方施加压力，一旦买家施加压力，那么拼多多就很有可能调整各种政策以向着卖家为主。

在这种情况之下，我们真的要维权或者真的出点什么事，想维护买家的合法权益，难度又会增加。

说的已经通俗的不能再通俗了，那我再后退一步，把这个事说明白，反正跟咱们这些普通买家没关系。

咱们一不用去炸店，二不用看着的，大不了最后看一下如何解决呢就可以了。

参与进去无论是站在拼多多一方还是站在拼多多的商家一方都没有太大好处，毕竟这是平台内部的矛盾，这是平台商家与自营商家之间的矛盾，这是平台与商家的矛盾。

但这些年来我也做过电商，不得不承认某些地方的客户，的确是一言难尽。

我就不点名某些地址了，他们经常搞各种骚操作一个东西，明明才3块5毛钱，磨磨唧唧的，来回折腾半天，到最后收到货，马上退款。

你把货退回来还好，你退不回来，我这个运费险都白买了，到最后费时费力不说，还浪费了大量的好心情。

而从部分商家的反馈来看，大部分商家无非就是因为早几年的时候做过拼多多，因为罚款罚的太多，动不动就罚个好几万，现在已经不做了。

所以拼多多自营店铺不是你们在搞吗？那我也就搞一下你们。

还有一些商家会认为，反正也不打算继续搞拼多多了，那就接着玩一下，也享受一下消费者的服务，很少有在拼多多做运营，而且赚了太多太多的钱主动搞事情的，凡是主动搞事情的都是不怎么赚钱的。

这一点也可以理解，毕竟如果真的赚钱，一年能赚好几百万，最终仅退款的或者各种刁难的支出成本也不过是三五万，也不会在乎。

真正在乎的就是那些利润不高还来回折腾，折腾一下马上就赚不到钱的人，以及压根就没在拼多多赚到钱，甚至还亏了很多钱的人，才会采取这种极端行为。

只不过这件事情最终怎么发展呢，好像谁也不知道了。

本篇文章来源: 刘丙润